Acteur fiable et engagé de la Tech for good, Edenred s’engage sur toute sa chaîne de valeur par la promotion de l'alimentation et de la mobilité durables grâce à ses solutions et à son réseau. Le Groupe vise par ailleurs à développer ses activités et ses partenariats de manière éthique, en garantissant la sécurité informatique et la protection des données tout en répondant aux attentes de ses parties prenantes.
Edenred a défini les comportements attendus au sein de l’Entreprise et les a inscrits dans sa charte éthique destinée à tous les collaborateurs du Groupe ainsi qu’à l’ensemble de ses fournisseurs.
Différents thèmes y sont abordés, parmi lesquels la protection des biens de l’Entreprise, la sécurité informatique, la protection des données personnelles, le respect de la concurrence, les droits humains ou encore l'environnement et le développement des communautés locales.
Fin 2022, 100 % des collaborateurs du Groupe ont approuvé la charte éthique et la majorité des filiales ont introduit une clause afférente au respect de cette dernière dans leurs contrats de travail. Une formation « Charte éthique » obligatoire pour tous les collaborateurs a été mise à leur disposition sur la plateforme d’e-learning du Groupe.
Par ailleurs, le groupe Edenred a promulgué en 2023 sa politique mondiale d'achats responsables, ainsi qu'une charte éthique fournisseurs rappelant les pratiques attendues sur l'ensemble de la chaîne logistique.
Edenred s’engage en outre, au travers de sa politique fiscale, à être en conformité avec les obligations déclaratives, de paiement des impôts et des exigences de transparence, propres à la législation en vigueur dans les pays où il exerce ses activités et conformément aux normes et aux conventions fiscales internationales.
En tant qu’employeur et prestataire de services, Edenred est soumis aux règles de protection des données personnelles que ce soit l’identité, la vie privée ou les libertés des individus. Edenred a donc mis en place une organisation, des outils et une série de processus afin de fournir formation, support et expertise aux unités opérationnelles. Les enjeux principaux sont la sécurité informatique ainsi que la protection des données personnelles.
Une équipe dédiée conseille et assiste la Direction générale dans la définition de la politique de sécurité des systèmes d’information d’Edenred. Elle recense, organise, coordonne et anime les mesures sécuritaires préventives et correctives mises en œuvre dans l’ensemble des pays où Edenred est implanté.
Edenred cherche à promouvoir l’inclusion financière, technologique et sociale du plus grand nombre à travers ses services et solutions. C’est pourquoi le Groupe utilise ses capacités digitales comme un outil pour associer ses parties prenantes à cette cause.
Edenred France a notamment développé une plateforme de service client réservée aux personnes sourdes et malentendantes. Sa mise en place s’est accompagnée de formations auprès des chargés de clientèle du Groupe.
Edenred crée également des solutions digitales qui améliorent la vie quotidienne de travailleurs précaires. Aux Émirats arabes unis, plus de 2 millions d'employés à faible revenu reçoivent leur solde mensuel sur la carte salaire. Connectée à l’application mobile, cette carte offre des services financiers auxquels les travailleurs non bancarisés n’avaient pas accès (demande de solde en temps réel, historique des transactions, rechargement mobile…) leur garantissant sécurité et flexibilité dans l’utilisation de leur salaire.
L’objectif d’Edenred reste d’offrir le meilleur niveau de service à ses clients et utilisateurs. Edenred France a ainsi été élu Service Client de l’Année 2024, et ce pour la neuvième fois.
Le Groupe mène également des enquêtes de satisfaction locale dans le but d’évaluer la satisfaction de ses parties prenantes.
Enfin, il encourage ses filiales dans le management de la qualité. Aujourd’hui, les démarches de 15 pays sont reconnues et certifiées ISO 9001.
Edenred aide les entreprises à prendre soin de la santé de leurs salariés en encourageant les bonnes pratiques en matière d’alimentation, d’exercice physique et de bien-être.
Au Brésil, Ticket Fit est une application mobile proposant un réseau social, des conseils alimentaires, des coupons de réduction, des vidéos d’entraînement et d’autres fonctionnalités facilitant l’activité physique régulière.
Consortium public-privé, le programme européen FOOD (Fighting Obesity through Offer and Demand) a été initié en 2009 par Edenred pour apporter des réponses au problème croissant de l’obésité. Il rassemble autorités publiques, nutritionnistes, chercheurs universitaires et plusieurs filiales du Groupe pour améliorer la qualité nutritionnelle des plats proposés aux salariés dans le cadre de leur pause-déjeuner.
Dès 2005, Edenred développait un programme nutritionnel « Alimentation & Équilibre » destiné à améliorer l’équilibre alimentaire. L’objectif de ce programme représenté par la mascotte Gustino, est de permettre aux salariés utilisateurs d’identifier facilement les plats qui respectent les règles d’une alimentation variée et équilibrée chez les restaurateurs partenaires. Il est aujourd’hui actif dans les pays d’Amérique latine où Edenred est présent, notamment au Chili.
| 2017 |
2023
|
Objectifs 2030 | |
| ALIMENTATION DURABLE • % d’utilisateurs et de commerçants de denrées alimentaires sensibilisés à l'équilibre et au gaspillage alimentaire |
29 % | 72 % | 85 % |
| ÉTHIQUE • % de collaborateurs ayant approuvé la Charte éthique et de travailleurs non-salariés couverts par cette Charte |
83 % | 89 % | 96 % |
| PROTECTION DES DONNÉES • % du volume de transactions à autorisation traitées par une plateforme certifiée* |
- | 80 % | 96 % |
| QUALITÉ • % de l'effectif couvert par une certification qualité** |
39 % | 58 % | 85 % |
* ISO 27001, PCI-DSS ou équivalent.
** Certification du management de la qualité type ISO 9001.
People : améliorer la qualité de vie
Présentation de l’axe People de la politique RSE d’Edenred et des actions menées afin d’améliorer la qualité de vie.
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Planet : préserver l’environnement
Présentation de l’axe Planet de la politique RSE d’Edenred et des actions menées afin de préserver l’environnement.
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